Overal waar gewerkt wordt, zijn wel eens misverstanden of worden fouten gemaakt.
Problemen bespreekt u als ouder in eerste instantie met de leerkracht van uw kind. We gaan er vanuit dat elke leerkracht u en uw kind altijd serieus neemt en samen met u zoekt naar de beste oplossing.

Mocht u het gevoel krijgen dat u niet serieus genomen wordt of dat er niet goed naar u geluisterd wordt, dan kunt u dat bespreken met de leden van het Aansturingsteam. Soms kan het helaas voorkomen dat een relatie met een leerkracht of een directeur onder spanning komt te staan en er geen ingang meer lijkt te zijn voor een constructief gesprek. Ouders kunnen in zulke gevallen een beroep doen op de klachtenregeling.

In eerste instantie kunt u de problematiek bespreken met de interne vertrouwenspersoon van de school (Germa Buijvoets, g.buijvoets@veldvest.nl). Zij is door het bestuur benoemd om er zorg voor te dragen dat klachten van ouders en kinderen altijd serieus genomen worden en op een passende manier worden afgehandeld. In overleg met de interne vertrouwenspersoon wordt bekeken wat er gedaan moet worden of wie er moet worden ingeschakeld om tot de best mogelijke oplossing te komen.

Om de ouders goed te kunnen ondersteunen, beschikt Veldvest over een interne en een externe klachtenfunctionaris. In eerste instantie verwijzen wij ouders graag naar onze interne klachtenfunctionaris, mevrouw Lineke Wijman. Onze externe klachtenfunctionaris, mevrouw Elizan van Ommeren kan daarna of ook rechtstreeks benaderd worden.
In haar rol als klachtenfunctionaris neemt zij een neutrale onpartijdige rol in, waarin er ook de gelegenheid is om te bemiddelen. Gesprekken met de klachtenfunctionaris zijn vertrouwelijk. Zo kan er contact opgenomen worden met de betrokkenen van de school om te onderzoeken of bemiddelen tot de mogelijkheden behoort.

Daarnaast is Ingrid Middelkoop de externe vertrouwenspersoon. Zij biedt begeleiding en ondersteuning aan de ouder/leerling. Het betreft een vertrouwelijk gesprek en wordt er geen contact opgenomen met derden, tenzij er sprake is van een ernstig misdrijf. De vertrouwenspersoon denkt met de ouder mee en heeft geen mogelijkheden om te bemiddelen.
Als het nodig mocht zijn, wordt de klacht doorverwezen naar de onafhankelijke klachtencommissie van de besturenorganisatie waarbij de school is aangesloten. De klachtenregeling is te verkrijgen bij het aansturingsteam en bij de interne vertrouwenspersoon.

Bij het meldpunt vertrouwensinspecteur kunt u terecht voor advies en klachtmeldingen over seksueel misbruik, seksuele intimidatie, fysiek geweld en psychisch geweld (zoals grove pesterijen), signalen inzake discriminatie, onverdraagzaamheid, fundamentalisme, radicalisering, extremisme en dergelijke.

Interne vertrouwenspersoon:
Germa Buijvoets (g.buijvoets@veldvest.nl) 

Externe vertrouwenspersoon:
Ingrid Middelkoop
Telefoon: 06-14 80 86 33
Email: Ingrid@deconflictexpert.nl

Stichting Geschillen Commissies Bijzonder Onderwijs:
Postbus 82324
2508 EH Den Haag
Tel. nr. (070) 386 16 97
E-mail: info@gcbo.nl

Meldpunt vertrouwensinspecteurs:
Tel. nr. (0900) 111 3 111 (lokaal tarief)
Op werkdagen te bereiken van 08.00-17.00 uur